Sagrada Familia entrance tickets with audioguide

Hello! My tickets were canceled, and therefore on September 12th I received the message that my order will be partially (!!!) refunded (ref number: MUS12917486). I am still waiting for my refund, which is first so ridiculous. I am waiting so long for a ticket's refund which was canceled by TUI (even it's stating it might take even up to 30 days) and what does it even mean "partial"? Please, kindly take this request to action

14.45 is de perfecte tijdslot om de lucht inval te bewonderen,15 min voor tijd daar zijn en vlot door de security en je bent binnen. Komen zeker nog eens terug met Tui

Der Audioguide war nicht zugänglich. Der buchungscode funktionierte in Zusammenhang der Emailadresse nicht, so dass es nicht möglich war diesen zu verwenden. Für den Preis den man gezahlt hat, konnte man nicht mal das Erlebnis voll nutzen q

Tickets gekocht voor een bepaalde tijd, die bleek uitverkocht en daarom de tickets omgeboekt. De herinneringsmailtjes die daarop volgden waren alleen maar gericht op de oorspronkelijke tijd in plaats van de nieuwe. Dit was erg verwarrend. Het telefonisch personeel was erg behulpzaam en gaven aan dat alles klopt. Maar als je de ochtend van je bezoek een herinnering krijgt van een andere tijd is dat wel verwarrend.

Ik was erg onder de indruk van de kleuren, het lijnenspel en alle details in de Sagrada. We hadden geen gids

Une de mes entrées qui a été validée lors de mon achat a été annulée le lendemain. Afin de pouvoir profiter de notre visite à 3 en famille comme prévue, il a fallu que j achete une entrée sur un autre site au double du prix ( plus de disponibilité avec audio guide , j ai été obligé de prendre une entrée visite guidée ). Je ne trouve pas cela normal que les entrées soient annulées après achat